Operador de Telemarketing
Curso online de atualização com certificado válido
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Carga-horária
80 horas
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Certificado
Válido em todo o Brasil
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Início do Curso
Imediato
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Modalidade
Curso livre de atualização
Conteúdo do curso
- O Que é Telemarketing
- Um Pouco da História e a Evolução do Telemarketing
- Definição e Tipo de Marketing
- O Telemarketing: Ferramenta de Marketing Direto
- Introdução Ao Call Center
- Call Center: Supervisão e Coordenação
- Lidando Com Monitores, Instrutores e Auxiliares
- Negociações Realizadas Pelo Telemarketing
- Característica e Habilidade de Um Operador
- Telemarketing: Características e Técnicas
- Técnicas de Atendimento
- Lidando Com Scripts
- Siglas para o Conhecimento de Um Operador de Telemarketing
- Como Elaborar Um Script
- Código de Ética no Telemarketing
- Marketing Pessoal
- Responsabilidade Social
- Telemarketing Hibrido
- Atendimento Online: Chat e E-mail
- O Telefone Como Instrumento de Venda
- Pós-Venda e o Mailing
- Laboratórios e Utilização de Headset
- Comunicação e Seus Obstáculos
- Obtendo o Sucesso do Telemarketing
Embasamento Legal
Nossos cursos têm base legal constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas do MEC através da Resolução CNE nº 04/99.Público Alvo
Estudantes, profissionais e interessados que desejam ampliar os conhecimentosSobre o Certificado
A inscrição e acesso ao material deste curso será disponibilizado de forma gratuita, porém caso necessite comprovar seus conhecimentos com o certificado, será necessário efetuar o pagamento da taxa de emissão no valor mínimo de R$ 19,90 no boleto bancário ou em até 2x de R$ 9,95 no cartão de crédito.